上线售后AI假图识别模型等10项新举措 淘宝天猫优化营商环境再加码

上证报中国证券网讯（记者 杨翔菲）日前，淘宝天猫在商家服务大会上宣布，将上线售后AI假图识别模型、退货不符互信机制、细分行业和场景争议处理规则等10项优化营商环境新举措，助力商家降本增效。

大会现场披露的数据显示，2025年，淘宝天猫推出的多项营商环境优化举措为商家降本增效显著。其中，账号诚信体系累计为商家挽回损失超40亿元，真实体验分上线后，4.8分以上高分店铺成交额同比增速为普通商家（4.5-4.8分）的2.2倍。

值得一提的是，在电商售后环节，利用AI工具合成虚假商品图，在正常商品图片上添加破洞、污渍或霉斑等瑕疵效果，伪造商品问题，误导平台和商家，以骗取补偿或退款，逐渐成为行业顽疾。针对该顽疾，今年，淘宝天猫将启动售后AI假图治理专项，上线AI假图识别模型，为商家提供一键检测功能，并将模型逐步应用于纠纷判决、退款、申诉等渠道，对AI假图“零容忍”，保障商家权益。

目前，平台已率先开放反馈入口，在旺旺聊天中，针对正在进行中的退款，商家可对疑似AI生成、处理或者PS修改的虚假图片一键反馈，判定成立后将直接影响判决结果。